TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA
Deskripsi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan pelanggan online
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan,
ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan.
Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan
kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana
meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent pelatihan pengenalan customer service excellent online
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan prima online
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ Makna Customer, Service, dan Excellence
+ Moment of the Truth Customer Service
+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ Komunikasi Empati
+ Komunikasi Assertif
+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ Teknik Menjaga Emosi
+ Tips dalam Bertelepon
+ Panduan Menerima Telpon
+ Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ membina hubungan dengan pelanggan
+ menghadapi orang sulit
+ ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ sampaikan sikap positif
+ kenalilah kebutuhan pelanggan
+ penuhilah kebutuhan pelanggan
+ pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ mengapa pelanggan kecewa
+ apa yang dapat dilakukan
+ bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Peserta Training Customer Service Excellent
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung
berhadapan dengan konsumen.
Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2023
· batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
· batch 2 : 14 – 16 Februari 2023
· batch 3 : 20 – 23 Maret 2023
· batch 4 : 4 – 6 April 2023
· batch 5 : 15 – 17 Mei 2023
· batch 6 : 26 – 28 Juni 2023
· batch 7 : 17 – 19 Juli 2023
· batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023
· batch 9 : 25 – 27 September 2023
· batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023
· batch 11 : 7 – 9 November 2023
· batch 12 : 5 – 7 Desember 2023
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
