TRAINING ONLINE HANDLING DIFFICULT PEOPLE AND COMPLAINTS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENANGANI KOMPLAIN
Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat
berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian
kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal
komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja
organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi
pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.
Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk
berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang
kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain
yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu
ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam
komunikasi.
Pelatihan “Handling Difficult People and Complaints� adalah solusi
bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Pelatihan ini
akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata
bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan
pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Difficult People and Complaints ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA
* Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan
berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
* Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis complain dan
menindak lanjuti secara professional.
* Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan
masalah baru.
* Peserta tetap mampu bertindak solutif dan professional dalam
menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang
menyulitkan.
* Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang
persuaif atau sedang melakukan complain.
* Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan
membangun komunikasi yang lebih positif.
Dengan mengikuti pelatihan Handling Difficult People and Complaints Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Difficult People and Complaints dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Difficult People and Complaints
MATERI pelatihan menangani komplain online Zoom
* Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
* Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
* Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani
masing-masing tipe.
* Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta
cara menanganinya.
* Teknik komunikasi persuasive melalui bahasa tubuh, untuk
mempengaruhi pikiran lawan bicara.
* Metode “Unviolent Communication Technique� untuk mengatasi
complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
* Metode “Instant Influence Technique� untuk membimbing pribadi
yang menyulitkan.
* Teknik memberikan umpan balik atau masukkan.
* Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
* Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
* VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Difficult People and Complaints
METODE pelatihan communication skills online Zoom
Metode Training Handling Difficult People and Complaints dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan handling difficult people online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Difficult People and Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Difficult People and Complaints baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Handling Difficult People and Complaints ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Difficult People and Complaints
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
