TRAINING ONLINE MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING ONLINE MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING WEBINAR MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING MEASUREMENT METHODS UNTUK PRAKERJA

pelatihan MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION online

DESKRIPSI pelatihan MENGUKUR & MENGELOLA KEPUASAN PELANGGAN online

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan pelatihan Measurement Methods online

   * Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran
   * Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan, mulai dari teknik mendesain kuesioner, melakukan survei, menganalisis dan menginterpretasikan data, hingga memanfaatkan seluruh hasilnya untuk strategi improvement sesuai dengan kebutuhan dan kondisi perusahaan

MATERI
   * Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
   * Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
   * Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
   * Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
   * Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
   * Measurement Methods
   * Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
   * Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
   * 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
   * Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
   * Strategi Improvement dan Action Plan

PESERTA pelatihan Analisis dan Interpretasi Data (Statistik) online

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

METODE

  * Presentasi konsep dan framework, studi kasus, role play, sharing pengalaman, presentasi kelompok, dll.

Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2021

· 5 – 6 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021

· 2 – 3 Februari 2021 | 16 – 17 Februari 2021

· 9 – 10 Maret 2021 | 16 – 17 Maret 2021 | 30 – 31 Maret 2021

· 6 – 7 April 2021 | 20 – 21 April 2021

· 4 – 5 Mei 2021 | 19 – 20 Mei 2021

· 8 – 9 Juni 2021 | 22 – 23 Juni 2021

· 7 – 8 Juli 2021 | 21 – 22 Juli 2021

· 11 – 12 Agustus 2021 | 25 – 26 Agustus 2021

· 7 – 8 September 2021 | 21 – 22 September 2021

· 6 – 7 Oktober 2021 | 20 – 21 Oktober 2021

· 9 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021

· 1 – 2 Desember 2021 | 15 – 16 Desember 2021

Hubungi Kami

konsultan pelatihan

AINI NUR KHASANAH

Telf / WA : 081229926675

Email : infopelatindo@gmail.com