TRAINING ONLINE PEMAHAMAN KOMPREHENSIF PELAYANAN PRIMA RS

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

TRAINING STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN RS UNTUK PRAKERJA

LATAR BELAKANG PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit online

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

TUJUAN PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan Strategi penanganan Keluhan Pelanggan rs online

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

PESERTA · PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Direksi Rumah Sakit
Manajer dan Supervisor
Customer Service
Dokter dan Paramedis
Karyawan Rumah Sakit
MATERI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

Definisi dan Cakupan Pelayanan
Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
Standar Pelayanan Prima
Penampilan
Menyambut Pelanggan
Berkomunikasi Dengan Pelanggan
5 Dimensi Kualitas Pelayanan
Tiga Pilar Pelayanan
Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
METODE PELATIHAN PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT pelatihan metode pelayanan prima bagi rumah sakit online

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.

Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2023

· batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

· batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

· batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

· batch 4 : 4 – 6 April 2023

· batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

· batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

· batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

· batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

· batch 9 : 25 – 27 September 2023

· batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

· batch 11 : 7 – 9 November 2023

· batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia