TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE SKILLS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE SKILLS
Dalam Era Global sekarang persaingan menjadi sangat ketat dan
kebutuhan peningkatan kualitas perusahaan atau organisasi semakin
tinggi, sehingga setiap perusahaan atau organisasi harus memiliki
nilai tambah. Pelayanan prima atau pelayanan yang terbaik adalah
sebuah kualitas dalam wujud nyata yang harus dimiliki, apapun
aktivitas perusahaan Anda. Untuk mewujudkan pelayanan prima diperlukan
system, produk/jasa dan sumberdaya manusia yang memiliki kualitas
layanan prima.
Kualitas layanan prima sendiri ditandai dengan ciri kualitas diri meliputi
* Berkomunikasi dengan sopan, ramah dan menghargai orang lain
* Yakin dan percaya diri dalam berkomunikasi.
* Memiliki penampilan yang rapi dan murah senyum
* Mudah bergaul dengan siapa saja
* Perhatian dan mau mendengarkan
* Mau belajar terus mengembangkan diri
* Selalu berpikir positif
Adapun beberapa komponen yang harus dipahami dan dikuasai setiap pribadi
untuk memiliki kualitas layanan prima adalah
* Pentingnya Pelayanan Prima.
* Memahami dan mengerti Pelayanan Prima .
* Tujuan dalam Pelayanan Prima.
* Membangun kepribadian yang mendukung.
* Mengenal dan menguasai berbagai tipe komunikasi
* Mengenal tipe-tipe karakter
* Keahlian menjalin komunikasi
* Keahlian dalam menangani keluhan
* Sikap dan karakter dalam Pelayanan Prima
Untuk dapat menghasilkan sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan
prima, setiap pribadi yang terlibat haruslah memiliki pemahaman dan
penguasaan keahlian dalam layanan prima sesuai visi perusahaan atau
organisasi. Untuk itu dibutuhkan workshop yang memiliki metode dan
materi pelatihan tepat guna.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KONSEP PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence Skills
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellence Skills online Zoom
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan waktu yang lebih tepat dan
cepat dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan tepat sasaran dalam pemberian
pelayanandan fasilitas.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan yang
dirasakan pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan proses menangani keluhan
pelanggan.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya SDM yang
diperlukan dalam setiap proses.
* Kualitas pelayanan berkaitan pemanfaatan fasilitas pendukung atau
peralatan secara maksimal dan bertanggung jawab.
* Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat
pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi, dan
petunjuk/panduan lainnya.
* Kualitas pelayanan berhubungan pemeliharaan sarana prasarana yang
diberikan.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence Skills
METODE pelatihan konsep pelayanan prima online Zoom
Metode Training Service Excellence Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan kemampuan pelayanan prima online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence Skills
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
