TRAINING ONLINE STANDAR PELAYANAN PRIMA RUMAH SAKIT

TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT

TRAINING DEFINISI, JENIS DAN KARAKTERISTIK PELANGGAN UNTUK PRAKERJA

DESKRIPSI pelatihan Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit online

Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental
yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

MATERI KHUSUS pelatihan Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan online

•    Definisi dan Cakupan Pelayanan
•    Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
•    Standar Pelayanan Prima
o    Penampilan
o    Menyambut Pelanggan
o    Berkomunikasi Dengan Pelanggan
o    5 Dimensi Kualitas Pelayanan
•    Tiga Pilar Pelayanan
•    Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
•    Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

PESERTA pelatihan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan online

•    Direksi Rumah Sakit
•    Manajer dan Supervisor
•    Customer Service
•    Dokter dan Paramedis
•    Karyawan Rumah Sakit

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

Jadwal pelatihan konsultan pelatihan 2023

· batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

· batch 2 : 14 – 16 Februari 2023

· batch 3 : 20 – 23 Maret 2023

· batch 4 : 4 – 6 April 2023

· batch 5 : 15 – 17 Mei 2023

· batch 6 : 26 – 28 Juni 2023

· batch 7 : 17 – 19 Juli 2023

· batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023

· batch 9 : 25 – 27 September 2023

· batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023

· batch 11 : 7 – 9 November 2023

· batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia